Política de devoluciones

En Soffie queremos garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas cambiar o devolver un producto, sigue las siguientes directrices para que el proceso sea sencillo y transparente.

1. Plazo para cambios y devoluciones

• Los cambios y devoluciones pueden solicitarse en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
  
• Para los productos con un defecto de fabricación, el plazo de solicitud es de 7 días naturales.

2. Condiciones de cambio o devolución

Para que se acepte un cambio o devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
✅ En su embalaje original, sin signos de uso, olor o daños.
✅ Se suministra con las etiquetas y accesorios originales (si procede).
✅ Presentar factura o justificante de compra.

📌 Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser devueltos al remitente sin previo aviso.

3. Motivos de cambio o devolución

3.1 Producto defectuoso o defectuoso

Si su producto tiene un defecto de fabricación o ha llegado dañado, póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico [martindasvendas@gmail.com]:

• Número de pedido
• Fotos del producto dañado/defectuoso
• Breve descripción del problema

Una vez analizado, le ofreceremos la opción de un cambio o un reembolso completo.

3.2 Tamaño incorrecto del producto

Si la talla no es la adecuada, podemos cambiarla por otra, siempre que haya existencias. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, y el reenvío puede conllevar gastos adicionales.

3.3  Arrepentimiento o insatisfacción (derecho de desistimiento)

Si ha comprado algo y ha cambiado de opinión, puede solicitar el reembolso en un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción, de conformidad con el Código de Defensa del Consumidor. El reembolso se efectuará una vez analizado el producto devuelto.

4. Cómo solicitar un cambio o una devolución

1️⃣ Envíe un correo electrónico a martindasvendas@gmail.com con el tema "Cambio/Devolución - Pedido #[número do pedido]".
2️⃣ Indique el motivo de su solicitud y adjunte fotos del producto (si procede).
3️⃣ Por favor, espere nuestra respuesta con instrucciones para el envío del producto.
4️⃣ Una vez recibido y analizado, le enviaremos un nuevo producto o tramitaremos el reembolso.

5. Gastos de envío

• Si el error ha sido nuestro (producto equivocado o defectuoso), correremos con los gastos de envío.
• En caso de cambio por decisión del cliente (por ejemplo, por talla incorrecta), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

6. Plazo de devolución

• Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 7 días laborables a partir de la aprobación de la devolución.
• Los pagos con tarjeta de crédito se anularán en la factura y pueden tardar hasta 2 ciclos de facturación.
• Los pagos efectuados mediante PIX o boleto se reembolsarán en la cuenta de la persona que realiza la compra.

📌 Nos reservamos el derecho a no cambiar ni devolver los productos en venta, salvo en caso de defecto.

Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. 💖

📩 Contacto: martindasvendas@gmail.com